Quase 1 milhão de reclamações foram feitas por consumidores na Anatel

Através do relatório divulgado esta semana pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), foi registrado que 951,3 mil reclamações contra prestadoras de serviços banda larga fixa, TV por assinatura e telefonias móvel e fixa foram feitas durante o primeiro semestre de 2022.

Segundo a agência, o número de queixas apresentadas junto ao serviço de atendimento ao consumidor apresenta uma queda de 6,5% em relação ao número registrado no segundo semestre de 2021. Ainda de acordo com a Anatel, o índice de Reclamação (IR) também caiu de 0,55 para 0,51 entre o segundo semestre de 2021 em relação ao primeiro semestre de 2022. O cálculo do IR é realizado a partir do número de reclamações mensais das prestadoras por mil acessos.

“O resultado do primeiro semestre desse ano retoma a tendência de queda nas reclamações desde o recorde de 4 milhões de queixas registradas em 2015. A redução foi interrompida nos dois primeiros anos da pandemia de covid-19”, informou a Anatel.

Os serviços de celulares pós-pagos são os que apresentam maior número de reclamações, com 360.068 queixas e com IR de 0,59. Em seguida, está o serviço de banda larga fixa, com 240.098 reclamações e IR em 0,81.

No terceiro lugar do ranking estão os serviços de celular pré-pago, com 143.739 queixas e um IR de 0,20; seguido do serviço de telefonia fixa (135.271 reclamações e IR em 0,85) e da TV por assinatura (65.887 reclamações e IR em 0,72).