Natal apresenta assistente virtual para facilitar acesso a serviços públicos

A população de Natal vai contar com uma assistente virtual capaz de integrar serviços de várias secretarias e responder em até 30 segundos, 24 horas por dia. Batizada de ESTELA, a ferramenta foi apresentada pela Prefeitura durante o Smart Metropolis FIWARE iHub Summit 2025, evento sobre cidades inteligentes que acontece no Instituto Metrópole Digital (IMD/UFRN).

A novidade marca um passo importante na digitalização dos serviços públicos do município. A ESTELA já foi testada em uma ação piloto no WhatsApp durante a elaboração participativa do Plano Plurianual (PPA) 2026–2029, permitindo que a população colaborasse com sugestões de forma simples e acessível.

“O objetivo não é apenas usar tecnologia, mas transformar a relação entre o cidadão e a Prefeitura”, afirmou o secretário de Planejamento, Vagner Araújo, durante palestra no evento. Segundo ele, a ESTELA será capaz de integrar informações e atendimentos das áreas de Saúde, Educação, Serviços Urbanos, Turismo e Obras.

A apresentação também mostrou como a capital potiguar tem enfrentado os principais obstáculos para se tornar uma cidade inteligente. Entre os desafios estão falta de visão política, dificuldades técnicas, financiamento e segurança jurídica. Para cada um, o secretário apresentou soluções em andamento, como a criação da Secretaria de Inovação (SEPAE), a parceria com o IMD/UFRN, a elaboração da Lei de Inovação municipal e o diálogo direto com o Tribunal de Contas do Estado (TCE-RN).

Araújo revelou que a implementação da assistente teve custo inicial de apenas R$ 15 mil, mas gerou economia significativa ao substituir processos manuais e presenciais. A solução também atende à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e passará por auditoria externa de segurança da informação.

Outro destaque é que a ferramenta segue padrões nacionais de interoperabilidade e acessibilidade, como os modelos e-PING e e-MAG, permitindo que diferentes sistemas da Prefeitura se comuniquem entre si. A expectativa é reduzir drasticamente a duplicidade de dados nos sistemas públicos.

O evento, que termina nesta terça-feira (22), reúne gestores de várias regiões do país e inclui visitas técnicas a empresas e projetos locais de inovação. Natal também está entre as cidades avaliadas pela metodologia ICC (Cidades Inteligentes, Conectadas e Circulares), que mede o avanço de municípios rumo à transformação digital e sustentável.