Começou bem: Alares deixa clientes sem internet na zona Leste de Natal: "Erro crítico"

Atualizada às 16h, no dia 12/07/2023

Quem precisa de internet entre a noite desta segunda-feira (10) e a manhã desta terça-feira (11), está sofrendo. A Alares, novo nome da Cabotelecom, suspendeu o fornecimento de internet e deixou seus usuários na mão, sem informar de forma clara o que aconteceu. 

A informação é que o problema atinge clientes, pelo menos, da zona Leste da cidade, como os bairros de Tirol e Barro Vermelho. Após horas aguardando um esclarecimento, os clientes são notificados o problema está sem prazo para solução. 

"Pedimos desculpas pelo transtorno. Nossa equipe já está realizando manutenção corretiva. O serviço irá reestabelecer a qualquer momento", aponta a mensagem automática enviada para os usuários. 

Após a insistência em saber um posicionamento, a mensagem aponta para o seguinte: "sem prazo no momento, mas foi um erro crítico, muitos clientes foram afetados, a equipe está ciente já e trabalhando para que o mais rápido possível seja resolvido".

NOTA ALARES

"A Alares, operadora independente de serviços de telecomunicações que oferece acesso à Internet por fibra óptica, TV por assinatura e telefonia fixa, informa que já foi solucionada a instabilidade que impactou os serviços nos bairros de Barro Vermelho e Tirol, em Natal (RN), das 04h40 às 11h30 desta terça-feira, 11 de julho de 2023.

A instabilidade ocorreu por conta de um rompimento, causado por terceiros, na fibra óptica que conecta esses bairros. Nossas equipes de manutenção de rede foram prontamente mobilizadas para resolver a situação e restabeleceram a estabilidade do serviço com a maior urgência possível.

Na Alares, estamos comprometidos a entregar acesso com Internet de qualidade à população potiguar e trabalhamos intensamente com esse objetivo. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.

Atenciosamente,
Equipe Alares"